Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de septiembre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de MediaCove.info para la adquisición de historias digitales sobre detectives de tiendas, incluidas descargas únicas, colecciones y accesos a contenido narrativo. Cubre compras de usuarios en Uruguay y explica cómo se gestionan los pagos y posibles reembolsos en conformidad con la legislación uruguaya vigente, como la Ley de Protección al Consumidor.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la normativa fiscal uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el checkout. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada antes de confirmar la compra para que el cliente pueda decidir si procede.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias locales y billeteras digitales autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor del medio de pago. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago, aunque la responsabilidad final recae en el proveedor del servicio de pago elegido por el cliente.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar el proceso de compra y recibir la confirmación por pantalla, se forma un contrato vinculante. La confirmación incluye detalles del producto, precio total y condiciones. El contrato se considera perfeccionado cuando MediaCove.info envía un acuse de recibo digital al cliente, momento a partir del cual comienzan a correr los plazos legales.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que no se haya accedido al contenido digital. Para historias descargadas o consumidas, este derecho no aplica conforme a las excepciones de la ley de consumo uruguaya. La cancelación debe notificarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en la página de Contactos.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos graves que impiden su uso, o por errores en el cobro. Quedan excluidos los productos ya descargados, consumidos o personalizados. Las promociones y ofertas especiales no generan reembolsos parciales una vez iniciada la descarga.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario de la página de Contactos proporcionando el número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y datos de la transacción. Se requiere adjuntar capturas de pantalla del error si corresponde. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar la información.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
MediaCove.info revisará cada solicitud en un plazo de 15 días hábiles. Se inspecciona el historial de acceso al contenido y se verifica el motivo alegado. Si se aprueba, se notifica por el medio indicado en el formulario; si se rechaza, se explica el fundamento legal. El cliente puede apelar la decisión dentro de los 5 días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación varía según el banco emisor, generalmente entre 5 y 30 días hábiles. MediaCove.info no controla los plazos bancarios pero informa del estado del reembolso cuando corresponde.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El contenido digital como las historias de detectives de tiendas se considera no reembolsable una vez descargado o reproducido. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no generan reembolso por periodos ya transcurridos. Las promociones aplican solo al primer pago y no se extienden a reembolsos.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el cliente recibirá notificación para reintentar. Los cargos duplicados se investigan automáticamente y se reembolsan si se confirma el error. Ante sospecha de fraude, la transacción puede suspenderse y requerir verificación adicional. Los contracargos se gestionan según las reglas del procesador de pagos y la ley uruguaya.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos irrenunciables establecidos en la Ley 17.250 de Protección al Consumidor y normas complementarias. Ninguna cláusula limita el derecho a reclamar ante el Área de Defensa del Consumidor o los tribunales competentes por defectos, falta de información o prácticas abusivas.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice el formulario disponible en la página de Contactos del sitio. MediaCove.info puede modificar esta política con aviso previo de 30 días en el sitio. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. Cualquier cambio sustancial se comunicará a los clientes registrados.